常見問題

為何我收不到電郵通知？

如客戶發現不能正常接收本店發出的電郵通知，例如「收款確認」，「發貨通知」等，一般是因為Gmail、Yahoo、Hotmail等電郵服務商將我們發出的電郵誤判為廣告郵件（SPAM E-MAIL），這是因為現今的電郵廣告泛濫，電郵服務商為改善使用者的體驗和減少受到無謂的騷擾，會根據使用者的過去經驗將一些郵件自動分類為廣告郵件或濫發郵件。

客戶如遇到這情況，只需登入電郵賬戶後到垃圾郵件（SPAM），點選由Yuzu Bear發出的任何一封電子郵件，將其標籤為非垃圾 / 非濫發郵件，並將滑鼠移向寄件人「Yuzu Bear.com」 和鈎選加到通訊錄，便可以解決不能收到電郵通知的問題，不怕錯失任何重要的通知。

關於韓國商品出現延遲或斷貨？

環球客戶對於韓國服裝的需求很大，在某些時段貨品可能會出現供不應求情況，特別是較熱門的商品可能會出現延遲、斷貨或暫時斷貨的情況，這屬於韓國市場已存在的實際情況。

現時我們系統每天均會定時下架已確認斷貨的商品，同步韓國的庫存資料以盡量減低出現斷貨的情況，但由於配送過程涉及各種原因，可能並沒法完全避免斷貨情況，客戶敬請理解和明白。如確認出現缺貨情況，我們將於10個工作天內通知客戶並安排退款 / 轉其他商品。

一般訂購商品所需的時間？

我們保證每件商品都是從韓國直接空運抵港。當顧客訂購後，我們便會立即將訂單送到韓國進行處理，一般以下單日的隔天為首個工作日，一般貨品由韓國空運到港，包括貨物處理和運輸約為 7-12個工作天。到港後我們會進行分貨整理及品質檢定，並盡快安排送到客戶手上。

*現時一般韓國直送的貨品約為7-14工作天，日本直送的貨品約為10-16工作天。
*現貨商品 : 付款後3個工作天內安排。
*工作日並不包括星期六、星期日、及香港和韓國假日。

什麼情況可退換貨品？

客戶簽收商品後，如商品有嚴重的品質問題(屬於商品品質描述範圍內)，請連同商品問題照片，必須於48小時內 WHATSAPP 通知我們，我們會與韓國公司安排更換。有關退換詳情及細則，請參考我們的「商品退貨條款」文章。

韓國服飾的標籤問題？

韓國品牌官網大多會向市場上的服飾供應商進行採購，再將商品放在自己的網站內出售，所以商品亦會保留原有的標籤，而韓國品牌官網自行設計及生產的商品，亦會以品牌標籤註明是自家款或獨家款。且韓國並沒有嚴格規管每件貨品必需有洗水標籤才可在市場上出售，因此韓國品牌部分商品會沒有任何標籤。

＊所以不能以「無吊牌」或「無領標」判定商品是否正品，顧客所收到的每件官網款商品都以韓國原裝包裝寄出、韓國東大門批發市場商品都以原包裝寄出，確保所訂購的均是由韓國品牌的商品。

商品的尺寸量度方法？

由於商品的質料及測量方式等有所不同，商品頁內提供的尺寸與商品的實際尺寸可能略有誤差，誤差在1-4 CM左右屬正常範圍。購買前請先參閱「如何選購合身衣服和鞋類」那篇文章。

希望大家能在本店選購到心儀的商品！